Technoservice cerca di salvaguardare al meglio tutti i sistemi informatici sui quali gli viene richiesta l’assistenza tecnica prima di tutto riducendo al minimo le probabilità che tali sistemi si fermino e poi intervenendo rapidamente in caso di problemi hardware e software.

Cosa viene fatto in concreto.

Technoservice offre un contratto di assistenza in grado di soddisfare svariate esigenze a prezzi e condizioni vantaggiose.

Si tratta di un contratto prepagato con il quale si acquista un monte-ore costituito da 100 ore di assistenza tecnica a un prezzo agevolato.

Come vengono impiegate le ore di assistenza acquistate?

• Interventi periodici di manutenzione. È possibile programmare interventi a cadenze periodiche per aggiornare i programmi principali, il sistema operativo, controllare il corretto funzionamento degli antivirus, ecc.
• Help desk telefonico. È possibile richiedere assistenza telefonica per risolvere rapidamente le piccole problematiche che si possono incontrare nell'utilizzo dei vari programmi.
• Interventi in assistenza remota. È possibile richiedere la teleassistenza per consentire un intervento rapido sul computer tramite il controllo da remoto.
• Interventi di assistenza a domicilio. È possibile richiedere assistenza tecnica a domicilio per risolvere problematiche di tipo hardware e software di varia natura.

Gli interventi tecnici comprendono le seguenti procedure:

• Accertamento delle cause del problema e fornitura di possibili soluzioni (es. installazioni patch o riconfigurazioni software);
• Installazione, riconfigurazione driver;
• Eliminazione eventuali virus;
• Installazione e configurazione software client di posta elettronica;
• Installazione e configurazione software per printer di rete;
• Ripristino dell’operatività dell’utente facendo test di funzionalità;
• Effettuazione eventuali restore di dati;
• Fornitura l'How to use all’utente;
• Gestione dei prodotti hardware non funzionanti comprensiva di:
  • Individuazione guasto/malfunzionamento
  • Redazione preventivo di spesa per sostituzione parti
  • Riparazione del prodotto dopo espressa approvazione/ordine
  • Ripristino/riconfigurazione del prodotto c/o sito del cliente
• Costo di eventuali componenti da sostituire e da intendersi non incluso in questo contratto;

L’intervento è garantito entro le 24h in caso di problematica Hw/Sw sui pc e entro le  6-12h su interventi alla rete LAN aziendale.

Cosa viene garantito oltre al risparmio?

• Garanzia di fornire una diagnosi ai problemi hardware in tempi brevi
• Garanzia della massima priorità di intervento

I canoni fissi di assistenza sono costi che gravano nelle economie aziendali, il nostro contratto rappresenta un investimento da ammortizzare nei periodi di necessità e senza fretta dal momento che le ore di assistenza che si acquistano hanno una scadenza temporale di ben 12 mesi.